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Atención clínica recibida

Al Departamento de Salud

EXP. 15/614

En relación con la prohibición de comunicarse con la hija del autor de la queja y de visitarle:

  • Recomendar al Departamento que se restablezca el derecho de la interesada, internada involuntariamente en un centro de salud mental, a comunicarse con su padre y a recibir visitas de este.

EXP. 15/631

En relación con la falta de contestación a una reclamación interpuesta en el Hospital San Juan de Dios, por el servicio sanitario prestado al padre del autor de la queja, ya fallecido:

  • Recomendar al Departamento, en cuanto Administración sanitaria responsable del servicio que ha motivado la queja, que inste al Hospital San Juan de Dios a adoptar medidas que garanticen de forma efectiva el derecho de los ciudadanos a presentar reclamaciones y a su adecuada respuesta razonada, en el plazo de veinte días naturales que contempla la normativa vigente y con el alcance que determina esta, de modo que se dé cuenta de las actuaciones seguidas y se motiven suficientemente las conclusiones alcanzadas.

EXP. 16/41

En relación con la negativa del Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea a mostrarle su expediente médico desde el año 1995:

  • Recomendar al Departamento que facilite una copia de la historia clínica al autor de la queja, especialmente de sus informes médicos desde el año 1995.

EXP. 16/77

En relación con la falta de privacidad de los pacientes y familiares en el Hospital San Juan de Dios:

  • Recordar el derecho que el artículo 29 de la Ley Foral 17/2010, de 8 de noviembre, de derechos y deberes en materia de Salud en la Comunidad Foral de Navarra, reconoce a todas las personas que sean atendidas en centros, servicios o establecimientos sanitarios públicos o concertados ubicados en la Comunidad Foral de Navarra, a ser atendidas en un medio que garantice su intimidad, con especial respeto a su cuerpo durante la realización de los exámenes de diagnóstico, consultas y tratamientos médicos o quirúrgicos, cuidados, actividades de higiene y demás actuaciones sanitarias.

EXP. 16/146

En relación con una posible desatención sanitaria, y las cancelaciones de citas e intervenciones que se han dado en el proceso asistencial:

  • Recomendar al Departamento que analice en profundidad lo acontecido durante el proceso asistencial de la autora de la queja, a fin de procurar que no se repitan episodios como los que denuncia y, en su caso, adoptar las medidas correctoras o compensatorias que correspondan, informando de todo ello a la interesada.

EXP. 16/458

En relación con la atención sanitaria dada a su madre por el servicio de atención de emergencias 112:

  • Recordar al Departamento el deber legal de tratar a las personas usuarias del sistema sanitario público de la Comunidad Foral de Navarra, de una forma respetuosa y adecuada a sus condiciones personales.
  • Recomendar al Departamento que coordine y, en su caso, protocolice las actuaciones de los diferentes sujetos intervinientes en la atención del servicio de urgencias y, en especial, de los que atienden el servicio de ambulancias, con el fin de evitar situaciones como la descrita en la queja.

EXP. 16/525

En relación con la atención medica recibida en el Servicio de Urgencias del Hospital de Estella-Lizarra:

  • Recomendar al Departamento de Salud que adopte medidas para que, en los casos de agudización del dolor que padece la interesada, el centro o Servicio de Urgencias que corresponda a su domicilio sea el encargado de administrarle la medicación que tenga pautada por los especialistas responsables del seguimiento caso (Dolantina, según se concluye), evitando desplazamientos de la interesada al Servicio de Urgencias de Pamplona.

EXP. 16/529

En relación con la atención recibida en el Servicio de Urgencias del Hospital de Navarra y la falta de ambulancias para acudir a la Clínica Ubarmin:

  • Recordar los deberes legales de observar un trato diligente y esmerado en sus relaciones con todos los ciudadanos.

Al Departamento de Presidencia, Función Pública, Interior y Justicia y al Departamento de Salud

EXP. 16/388

En relación con el trato recibido por parte de los Policías Forales que lo trasladaron a la Unidad de Psiquiatría en contra de su voluntad, y por el trato recibido en dicha unidad:

  • Recordar, con carácter general y sin prejuzgar el asunto, al Departamento de Presidencia, Función Pública, Interior y Justicia el deber legal de que la Policía Foral cumpla sus funciones con arreglo a los principios básicos que relaciona el artículo 4 de la Ley Foral 8/2007, de 23 de marzo, de las Policías de Navarra, entre los que figura el de observar en todo momento un trato correcto en las relaciones con los ciudadanos (apartado h), aun cuando estos estén bajo vigilancia policial, sobre todo, como es el caso, cuando se trata de personas que tengan afectadas sus facultades psicológicas.
  • Recordar al Departamento de Salud el deber legal de asegurar que la adopción de medidas que conlleven la inmovilización del paciente se desarrolle en el grado mínimo imprescindible y necesario para lograr la finalidad perseguida con dichas medidas, debiendo sustituirlas en cuanto sea posible por otros tratamientos alternativos menos limitativos de la libertad física del paciente, para lo que se deberá realizar un seguimiento adecuado de las medidas adoptadas.

EXP. 16/469

En relación con el trato dispensado por el equipo de ambulancias y bomberos durante el traslado al servicio de rehabilitación del Complejo Hospitalario de Navarra:

  • Recomendar a los Departamentos de Salud y de Presidencia, Función Pública, Interior y Justicia que adopten las medidas oportunas para que, por los equipos que intervengan en el traslado a personas al servicio de rehabilitación del complejo hospitalario de Navarra o de cualquier otro servicio sanitario, se garantice el derecho de los usuarios a recibir en todo momento un trato respetuoso y adecuado a sus condiciones personales.