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Protección y atención a la infancia y la adolescencia

Al Departamento de Políticas Sociales

EXP. 13/602

En relación con la falta de contestación de varias reclamaciones planteadas ante el servicio de punto de encuentro familiar:

  • Recordar al Departamento el deber legal de atención y respuesta en el menor plazo posible de las reclamaciones que formulen los ciudadanos relativas al funcionamiento del servicio de punto de encuentro familiar, adoptando las medidas que sean precisas a tal fin.

EXP. 13/658

En relación con supuestas irregularidades en el proceso de orientación familiar seguido junto a su ex mujer para intentar alcanzar acuerdos referidos a sus hijos:

  • Sugerir al Departamento que, en el caso al que se refiere esta queja, de custodia compartida entre los progenitores, facilite la mediación familiar, a través del Servicio de Mediación Familiar, solicitada por el autor de la queja, con el fin de, si la otra parte también lo acuerda, ayudar a dichos progenitores a superar los conflictos existentes, facilitando la comunicación del padre y de la madre en beneficio del bienestar y del interés superior de los hijos menores de edad de ambos.

EXP. 13/806

En relación con la situación en que se encuentra una menor de edad, de diecisiete años, institucionalizada en un centro de protección de menores, desde el cual le obligan a ver a sus padres en contra de la voluntad de la joven:

  • Recomendar al Departamento que, en las intervenciones y decisiones que adopte sobre la joven a que se refiere la queja, reconozca y permita el ejercicio por esta de su derecho a ser oída y, en especial, a ser partícipe activa de las decisiones que le conciernan, y que valore la voluntad de la joven acerca de su rechazo hacia sus padres por los antecedentes habidos y su deseo de convivir con su tía, garantizando tanto su libertad de criterio como que no sufre castigos por las opiniones o voluntad que manifieste.

EXP. 14/844

En relación con la falta de contestación a la solicitud de establecer un régimen de visitas con el hijo de la promotora de la queja:

  • Recordar al Departamento los deberes legales de resolver expresamente las solicitudes de los ciudadanos y de notificar las decisiones adoptadas dentro de los plazos expresamente previstos.
  • Recomendar al Departamento que reconozca el derecho del hijo de la promotora de la queja a mantener contacto con su madre, salvo que, por razón del interés superior del menor, proceda lo contrario y así se resuelva expresamente, se justifique con informes técnicos accesibles para la madre y se le notifique a esta, con indicación, en tal caso, de los recursos procedentes.

Al Ayuntamiento de Pamplona

EXP. 14/294

En relación con el programa de infancia del Ayuntamiento:

  • Recomendar al Ayuntamiento que:
    1. Agilice la aprobación de su respectivo Plan para la protección a la infancia.
    2. Evalúe la demanda y necesidades de intervención del programa de atención a la infancia, y su evolución en los últimos años, a fin de, en su caso, incrementar los recursos disponibles para prestar el servicio del modo más adecuado, en garantía de los derechos de los menores y familias destinatarios del mismo.
    3. En colaboración con el Departamento de Políticas Sociales del Gobierno de Navarra, si fuera preciso, adopte medidas para garantizar que el equipo de atención a la infancia se acomode, lo antes posible, a las exigencias derivadas del Decreto Foral que desarrolla la Ley Foral de Servicios Sociales en materia de programas y financiación de los servicios sociales, sin perjuicio de que añada como medidas complementarias, adicionales o de refuerzo, las planteadas por los profesionales que presentan la queja u otras similares u orientadas al mismo fin de prestar del mejor modo posible atención y protección a los menores que la requieran.