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Que se garantice un mejor trato a los pacientes.

15 marzo 2012

Materia: Salud. Derechos de los pacientes. Derecho a un trato cortés.

Administración destinataria: Departamento de Salud.

Resumen: Una ciudadana propuso que el Departamento de Salud impulse acciones sobre la bioética y la humanización de la medicina, de modo que se impartan pautas de actuación a los facultativos, con la finalidad de lograr un mejor trato a los pacientes.

Resultado: Tras solicitarse por esta institución informe al Departamento de Salud, este informó que es objetivo prioritario del Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea la mejora de la comunicación y de la relación entre profesionales y usuarios del sistema. Por ello, la Administración sanitaria está impulsando la realización de acciones para reforzar los principios fundamentales de la bioética y humanización en cualquier proceso de atención sanitaria. En esta línea, el Plan Docente del Departamento de Salud incluye anualmente cursos y programas de formación elaborados por las Comisiones de Formación. También desde la Dirección de Atención al Paciente se están diseñando programas de mejora de los procesos de comunicación entre profesionales y personas usuarias. Finalmente, desde la Dirección de Atención al Paciente y desde las unidades de atención al paciente de los centros, se realiza un seguimiento continuo de la actividad y de los resultados de las quejas, reclamaciones y sugerencias que presentan los usuarios, atendiendo tanto al número como a la naturaleza.