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– Ejercicio 2019

¿Cómo ha conocido la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2019

%

1. A través de familiares o conocidos

27

25%

2. Ya tenía experiencia de otros contactos

28

26%

3. Por consejo de alguna Administración

5

5%

4. Por los medios de comunicación (prensa, radio, televisión...)

22

21%

5. Otros

22

21%

(en blanco)

3

3%

Total

107

100%

     

¿Cómo valora la atención prestada desde la Oficina del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2019

%

1. Muy buena

84

79%

2. Buena

17

16%

3. Regular

2

2%

4. Mala

0

0%

5. Muy mala

3

3%

(en blanco)

1

1%

Total

107

100%

     

¿Cómo valora el tiempo transcurrido desde que se presentó la queja hasta la finalización del proceso?

 

Diciembre 2019

%

1. Muy largo

3

3%

2. Largo

10

9%

3. Razonable

66

62%

4. Corto

14

13%

5. Muy corto

12

11%

(en blanco)

2

2%

Total

107

100%

     

¿Considera que la intervención del Defensor del Pueblo de Navarra ha sido útil para resolver su problema?

 

Diciembre 2019

%

1. Sí, la considero muy útil

47

44%

2. Sí, la considero bastante útil

34

32%

3. No, la considero poco útil.

11

10%

4. No, la considero muy poco útil

9

8%

5. Totalmente inútil

0

0%

(en blanco)

6

6%

Total

107

100%

     

¿Cómo valora la información recibida desde la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2019

%

1. Muy buena

80

75%

2. Buena

19

18%

3. Regular

4

4%

4. Mala

0

0%

5. Muy mala

3

3%

(en blanco)

1

1%

Total

107

100%

     

¿Considera que los escritos que se le han enviado desde la Institución son claros y comprensibles?

 

Diciembre 2019

%

1. Muy claros

56

52%

2. Claros

33

31%

3. Comprensibles

10

9%

4. Poco claros

2

2%

5. Nada claros

1

1%

(en blanco)

5

5%

Total

107

100%

     

¿Está de acuerdo con la decisión adoptada por el Defensor del Pueblo respecto a su queja?

 

Diciembre 2019

%

1. Completamente de acuerdo

54

50%

2. De acuerdo

16

15%

3. De acuerdo, en parte

22

21%

4. En desacuerdo

4

4%

5. Completamente en desacuerdo

6

6%

(en blanco)

5

5%

Total

107

100%

     

¿Recomendaría a otras personas acudir al Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2019

%

1. Sí

88

82%

2. No

10

9%

En última instancia

0

0%

No por ahora

0

0%

(en blanco)

9

8%

Total

107

100%

     

Con independencia de la resolución adoptada ¿Cómo valoraría del cero al diez globalmente la intervención de la Institución en relación a su problema?

 

Diciembre 2019

%

0

4

4%

1

0

0%

2

0

0%

3

0

0%

4

0

0%

5

4

4%

6

3

3%

7

6

6%

8

15

14%

9

25

23%

10

43

40%

(en blanco)

7

7%

Total

107

100%