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– Ejercicio 2019

¿Cómo ha conocido la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Agosto 2019

%

1. A través de familiares o conocidos

18

23%

2. Ya tenía experiencia de otros contactos

20

26%

3. Por consejo de alguna Administración

5

6%

4. Por los medios de comunicación (prensa, radio, televisión...)

17

22%

5. Otros

16

21%

(en blanco)

2

3%

Total

78

100%

     

¿Cómo valora la atención prestada desde la Oficina del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Agosto 2019

%

1. Muy buena

60

77%

2. Buena

13

17%

3. Regular

2

3%

4. Mala

0

0%

5. Muy mala

3

4%

(en blanco)

0

0%

Total

78

100%

     

¿Cómo valora el tiempo transcurrido desde que se presentó la queja hasta la finalización del proceso?

 

Agosto 2019

%

1. Muy largo

1

1%

2. Largo

6

8%

3. Razonable

50

64%

4. Corto

10

13%

5. Muy corto

9

12%

(en blanco)

2

3%

Total

78

100%

     

¿Considera que la intervención del Defensor del Pueblo de Navarra ha sido útil para resolver su problema?

 

Agosto 2019

%

1. Sí, la considero muy útil

34

44%

2. Sí, la considero bastante útil

24

31%

3. No, la considero poco útil.

8

10%

4. No, la considero muy poco útil

7

9%

5. Totalmente inútil

0

0%

(en blanco)

5

6%

Total

78

100%

     

¿Cómo valora la información recibida desde la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Agosto 2019

%

1. Muy buena

58

74%

2. Buena

13

17%

3. Regular

4

5%

4. Mala

0

0%

5. Muy mala

3

4%

(en blanco)

0

0%

Total

78

100%

     

¿Considera que los escritos que se le han enviado desde la Institución son claros y comprensibles?

 

Agosto 2019

%

1. Muy claros

41

53%

2. Claros

25

32%

3. Comprensibles

5

6%

4. Poco claros

2

3%

5. Nada claros

1

1%

(en blanco)

4

5%

Total

78

100%

     

¿Está de acuerdo con la decisión adoptada por el Defensor del Pueblo respecto a su queja?

 

Agosto 2019

%

1. Completamente de acuerdo

41

53%

2. De acuerdo

8

10%

3. De acuerdo, en parte

16

21%

4. En desacuerdo

3

4%

5. Completamente en desacuerdo

6

8%

(en blanco)

4

5%

Total

78

100%

     

¿Recomendaría a otras personas acudir al Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Agosto 2019

%

1. Sí

62

79%

2. No

9

12%

En última instancia

0

0%

No por ahora

0

0%

(en blanco)

7

9%

Total

78

100%

     

Con independencia de la resolución adoptada ¿Cómo valoraría del cero al diez globalmente la intervención de la Institución en relación a su problema?

 

Agosto 2019

%

0

4

5%

1

0

0%

2

0

0%

3

0

0%

4

0

0%

5

4

5%

6

1

1%

7

5

6%

8

9

12%

9

17

22%

10

32

41%

(en blanco)

6

8%

Total

78

100%