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– Ejercicio 2018

¿Cómo ha conocido la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2018

%

1. A través de familiares o conocidos

19

13%

2. Ya tenía experiencia de otros contactos

58

41%

3. Por consejo de alguna Administración

6

4%

4. Por los medios de comunicación (prensa, radio, televisión...)

32

22%

5. Otros

24

17%

(en blanco)

4

3%

Total

143

100%

     

¿Cómo valora la atención prestada desde la Oficina del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2018

%

1. Muy buena

114

80%

2. Buena

19

13%

3. Regular

5

3%

4. Mala

2

1%

5. Muy mala

1

1%

(en blanco)

2

1%

Total

143

100%

     

¿Cómo valora el tiempo transcurrido desde que se presentó la queja hasta la finalización del proceso?

 

Diciembre 2018

%

1. Muy largo

5

3%

2. Largo

10

7%

3. Razonable

70

49%

4. Corto

23

16%

5. Muy corto

33

23%

(en blanco)

2

1%

Total

143

100%

     

¿Considera que la intervención del Defensor del Pueblo de Navarra ha sido útil para resolver su problema?

 

Diciembre 2018

%

1. Sí, la considero muy útil

75

52%

2. Sí, la considero bastante útil

42

29%

3. No, la considero poco útil.

11

8%

4. No, la considero muy poco útil

10

7%

5. Totalmente inútil

0

0%

(en blanco)

5

3%

Total

143

100%

     

¿Cómo valora la información recibida desde la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2018

%

1. Muy buena

100

70%

2. Buena

29

20%

3. Regular

6

4%

4. Mala

4

3%

5. Muy mala

2

1%

(en blanco)

2

1%

Total

143

100%

     

¿Considera que los escritos que se le han enviado desde la Institución son claros y comprensibles?

 

Diciembre 2018

%

1. Muy claros

92

64%

2. Claros

36

25%

3. Comprensibles

6

4%

4. Poco claros

2

1%

5. Nada claros

4

3%

(en blanco)

3

2%

Total

143

100%

     

¿Está de acuerdo con la decisión adoptada por el Defensor del Pueblo respecto a su queja?

 

Diciembre 2018

%

1. Completamente de acuerdo

73

51%

2. De acuerdo

38

27%

3. De acuerdo, en parte

16

11%

4. En desacuerdo

4

3%

5. Completamente en desacuerdo

9

6%

(en blanco)

3

2%

Total

143

100%

     

¿Recomendaría a otras personas acudir al Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2018

%

1. Sí

131

92%

2. No

9

6%

En última instancia

0

0%

No por ahora

0

0%

(en blanco)

3

2%

Total

143

100%

     

Con independencia de la resolución adoptada ¿Cómo valoraría del cero al diez globalmente la intervención de la Institución en relación a su problema?

 

Diciembre 2018

%

0

6

4%

1

1

1%

2

0

0%

3

1

1%

4

1

1%

5

4

3%

6

4

3%

7

7

5%

8

14

10%

9

33

23%

10

69

48%

(en blanco)

3

2%

Total

143

100%