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– Ejercicio 2017

¿Cómo ha conocido la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2017

%

1. A través de familiares o conocidos

26

22%

2. Ya tenía experiencia de otros contactos

26

22%

3. Por consejo de alguna Administración

14

12%

4. Por los medios de comunicación (prensa, radio, televisión...)

33

28%

5. Otros

19

16%

(en blanco)

2

2%

Total

120

100%

     

¿Cómo valora la atención prestada desde la Oficina del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2017

%

1. Muy buena

96

80%

2. Buena

21

18%

3. Regular

0

0%

4. Mala

0

0%

5. Muy mala

1

1%

(en blanco)

2

2%

Total

120

100%

     

¿Cómo valora el tiempo transcurrido desde que se presentó la queja hasta la finalización del proceso?

 

Diciembre 2017

%

1. Muy largo

2

2%

2. Largo

21

18%

3. Razonable

65

54%

4. Corto

15

13%

5. Muy corto

14

12%

(en blanco)

3

3%

Total

120

100%

     

¿Considera que la intervención del Defensor del Pueblo de Navarra ha sido útil para resolver su problema?

 

Diciembre 2017

%

1. Sí, la considero muy útil

62

52%

2. Sí, la considero bastante útil

33

28%

3. No, la considero poco útil.

15

13%

4. No, la considero muy poco útil

6

5%

5. Totalmente inútil

0

0%

(en blanco)

4

3%

Total

120

100%

     

¿Cómo valora la información recibida desde la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2017

%

1. Muy buena

86

72%

2. Buena

29

24%

3. Regular

2

2%

4. Mala

0

0%

5. Muy mala

1

1%

(en blanco)

2

2%

Total

120

100%

     

¿Considera que los escritos que se le han enviado desde la Institución son claros y comprensibles?

 

Diciembre 2017

%

1. Muy claros

58

48%

2. Claros

45

38%

3. Comprensibles

11

9%

4. Poco claros

1

1%

5. Nada claros

1

1%

(en blanco)

4

3%

Total

120

100%

     

¿Está de acuerdo con la decisión adoptada por el Defensor del Pueblo respecto a su queja?

 

Diciembre 2017

%

1. Completamente de acuerdo

63

53%

2. De acuerdo

35

29%

3. De acuerdo, en parte

14

12%

4. En desacuerdo

4

3%

5. Completamente en desacuerdo

3

3%

(en blanco)

1

1%

Total

120

100%

     

¿Recomendaría a otras personas acudir al Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2017

%

1. Sí

113

94%

2. No

3

3%

En última instancia

0

0%

No por ahora

0

0%

(en blanco)

4

3%

Total

120

100%

     

Con independencia de la resolución adoptada ¿Cómo valoraría del cero al diez globalmente la intervención de la Institución en relación a su problema?

 

Diciembre 2017

%

0

1

1%

1

0

0%

2

0

0%

3

0

0%

4

3

3%

5

2

2%

6

4

3%

7

9

8%

8

12

10%

9

34

28%

10

53

44%

(en blanco)

2

2%

Total

120

100%