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– Ejercicio 2016

¿Cómo ha conocido la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2016

%

1. A través de familiares o conocidos

14

15%

2. Ya tenía experiencia de otros contactos

28

30%

3. Por consejo de alguna Administración

6

6%

4. Por los medios de comunicación (prensa, radio, televisión...)

21

23%

5. Otros

22

24%

(en blanco)

2

2%

Total

93

100%

     

¿Cómo valora la atención prestada desde la Oficina del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2016

%

1. Muy buena

76

84%

2. Buena

10

11%

3. Regular

1

1%

4. Mala

1

1%

5. Muy mala

2

2%

(en blanco)

1

1%

Total

93

100%

     

¿Cómo valora el tiempo transcurrido desde que se presentó la queja hasta la finalización del proceso?

 

Diciembre 2016

%

1. Muy largo

4

4%

2. Largo

9

10%

3. Razonable

46

49%

4. Corto

18

19%

5. Muy corto

15

16%

(en blanco)

1

1%

Total

93

100%

     

¿Considera que la intervención del Defensor del Pueblo de Navarra ha sido útil para resolver su problema?

 

Diciembre 2016

%

1. Sí, la considero muy útil

53

57%

2. Sí, la considero bastante útil

20

22%

3. No, la considero poco útil.

10

11%

4. No, la considero muy poco útil

9

10%

5. Totalmente inútil

0

0%

(en blanco)

1

1%

Total

93

100%

     

¿Cómo valora la información recibida desde la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2016

%

1. Muy buena

68

73%

2. Buena

16

17%

3. Regular

4

4%

4. Mala

1

1%

5. Muy mala

2

2%

(en blanco)

2

2%

Total

93

100%

     

¿Considera que los escritos que se le han enviado desde la Institución son claros y comprensibles?

 

Diciembre 2016

%

1. Muy claros

61

66%

2. Claros

23

25%

3. Comprensibles

6

6%

4. Poco claros

1

1%

5. Nada claros

2

2%

(en blanco)

0

0%

Total

93

100%

     

¿Está de acuerdo con la decisión adoptada por el Defensor del Pueblo respecto a su queja?

 

Diciembre 2016

%

1. Completamente de acuerdo

61

66%

2. De acuerdo

12

13%

3. De acuerdo, en parte

11

12%

4. En desacuerdo

5

5%

5. Completamente en desacuerdo

3

3%

(en blanco)

1

1%

Total

93

100%

     

¿Recomendaría a otras personas acudir al Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2016

%

1. Sí

86

92%

2. No

7

8%

En última instancia

0

0%

No por ahora

0

0%

(en blanco)

0

0%

Total

93

100%

     

Con independencia de la resolución adoptada ¿Cómo valoraría del cero al diez globalmente la intervención de la Institución en relación a su problema?

 

Diciembre 2016

%

0

2

2%

1

0

0%

2

2

2%

3

1

1%

4

0

0%

5

3

3%

6

2

2%

7

1

1%

8

14

15%

9

25

27%

10

43

46%

(en blanco)

0

0%

Total

93

100%