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– Ejercicio 2015

¿Cómo ha conocido la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2015

%

1. A través de familiares o conocidos

22

22%

2. Ya tenía experiencia de otros contactos

30

29%

3. Por consejo de alguna Administración

16

16%

4. Por los medios de comunicación (prensa, radio, televisión...)

15

15%

5. Otros

18

18%

(en blanco)

1

1%

Total

102

100%

     

¿Cómo valora la atención prestada desde la Oficina del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2015

%

1. Muy buena

79

77%

2. Buena

18

18%

3. Regular

1

1%

4. Mala

1

1%

5. Muy mala

1

1%

(en blanco)

2

2%

Total

102

100%

     

¿Cómo valora el tiempo transcurrido desde que se presentó la queja hasta la finalización del proceso?

 

Diciembre 2015

%

1. Muy largo

9

9%

2. Largo

16

16%

3. Razonable

52

51%

4. Corto

22

22%

5. Muy corto

3

3%

(en blanco)

0

0%

Total

102

100%

     

¿Considera que la intervención del Defensor del Pueblo de Navarra ha sido útil para resolver su problema?

 

Diciembre 2015

%

1. Sí, la considero muy útil

40

39%

2. Sí, la considero bastante útil

38

37%

3. No, la considero poco útil.

13

13%

4. No, la considero muy poco útil

6

6%

5. Totalmente inútil

0

0%

(en blanco)

5

5%

Total

102

100%

     

¿Cómo valora la información recibida desde la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2015

%

1. Muy buena

67

66%

2. Buena

29

28%

3. Regular

3

3%

4. Mala

2

2%

5. Muy mala

1

1%

(en blanco)

0

0%

Total

102

100%

     

¿Considera que los escritos que se le han enviado desde la Institución son claros y comprensibles?

 

Diciembre 2015

%

1. Muy claros

46

45%

2. Claros

38

37%

3. Comprensibles

14

14%

4. Poco claros

1

1%

5. Nada claros

0

0%

(en blanco)

3

3%

Total

102

100%

     

¿Está de acuerdo con la decisión adoptada por el Defensor del Pueblo respecto a su queja?

 

Diciembre 2015

%

1. Completamente de acuerdo

49

48%

2. De acuerdo

23

23%

3. De acuerdo, en parte

17

17%

4. En desacuerdo

2

2%

5. Completamente en desacuerdo

5

5%

(en blanco)

6

6%

Total

102

100%

     

¿Recomendaría a otras personas acudir al Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2015

%

1. Sí

91

89%

2. No

5

5%

En última instancia

0

0%

No por ahora

0

0%

(en blanco)

6

6%

Total

102

100%

     

Con independencia de la resolución adoptada ¿Cómo valoraría del cero al diez globalmente la intervención de la Institución en relación a su problema?

 

Diciembre 2015

%

0

3

3%

1

0

0%

2

0

0%

3

1

1%

4

3

3%

5

0

0%

6

4

4%

7

12

12%

8

15

15%

9

25

25%

10

35

34%

(en blanco)

4

4%

Total

102

100%