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– Ejercicio 2014

¿Cómo ha conocido la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2014

%

1. A través de familiares o conocidos

18

17%

2. Ya tenía experiencia de otros contactos

25

23%

3. Por consejo de alguna Administración

9

8%

4. Por los medios de comunicación (prensa, radio, televisión...)

33

30%

5. Otros

20

18%

(en blanco)

4

4%

Total

109

100%

     

¿Cómo valora la atención prestada desde la Oficina del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2014

%

1. Muy buena

87

80%

2. Buena

18

17%

3. Regular

0

0%

4. Mala

0

0%

5. Muy mala

3

3%

(en blanco)

1

1%

Total

109

100%

     

¿Cómo valora el tiempo transcurrido desde que se presentó la queja hasta la finalización del proceso?

 

Diciembre 2014

%

1. Muy largo

7

6%

2. Largo

15

14%

3. Razonable

51

47%

4. Corto

19

17%

5. Muy corto

16

15%

(en blanco)

1

1%

Total

109

100%

     

¿Considera que la intervención del Defensor del Pueblo de Navarra ha sido útil para resolver su problema?

 

Diciembre 2014

%

1. Sí, la considero muy útil

55

50%

2. Sí, la considero bastante útil

29

27%

3. No, la considero poco útil.

14

13%

4. No, la considero muy poco útil

5

5%

5. Totalmente inútil

0

0%

(en blanco)

6

6%

Total

109

100%

     

¿Cómo valora la información recibida desde la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2014

%

1. Muy buena

78

72%

2. Buena

25

23%

3. Regular

1

1%

4. Mala

1

1%

5. Muy mala

3

3%

(en blanco)

1

1%

Total

109

100%

     

¿Considera que los escritos que se le han enviado desde la Institución son claros y comprensibles?

 

Diciembre 2014

%

1. Muy claros

68

62%

2. Claros

29

27%

3. Comprensibles

6

6%

4. Poco claros

1

1%

5. Nada claros

2

2%

(en blanco)

3

3%

Total

109

100%

     

¿Está de acuerdo con la decisión adoptada por el Defensor del Pueblo respecto a su queja?

 

Diciembre 2014

%

1. Completamente de acuerdo

62

57%

2. De acuerdo

26

24%

3. De acuerdo, en parte

9

8%

4. En desacuerdo

4

4%

5. Completamente en desacuerdo

3

3%

(en blanco)

5

5%

Total

109

100%

     

¿Recomendaría a otras personas acudir al Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2014

%

1. Sí

99

91%

2. No

6

6%

En última instancia

0

0%

No por ahora

0

0%

(en blanco)

4

4%

Total

109

100%

     

Con independencia de la resolución adoptada ¿Cómo valoraría del cero al diez globalmente la intervención de la Institución en relación a su problema?

 

Diciembre 2014

%

0

3

3%

1

0

0%

2

1

1%

3

0

0%

4

0

0%

5

3

3%

6

4

4%

7

4

4%

8

18

17%

9

29

27%

10

43

39%

(en blanco)

4

4%

Total

109

100%