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– Ejercicio 2013

¿Cómo ha conocido la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2013

%

1. A través de familiares o conocidos

24

18%

2. Ya tenía experiencia de otros contactos

30

22%

3. Por consejo de alguna Administración

15

11%

4. Por los medios de comunicación (prensa, radio, televisión...)

40

29%

5. Otros

24

18%

(en blanco)

3

2%

Total

136

100%

     

¿Cómo valora la atención prestada desde la Oficina del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2013

%

1. Muy buena

93

68%

2. Buena

36

26%

3. Regular

2

1%

4. Mala

1

1%

5. Muy mala

2

1%

(en blanco)

2

1%

Total

136

100%

     

¿Cómo valora el tiempo transcurrido desde que se presentó la queja hasta la finalización del proceso?

 

Diciembre 2013

%

1. Muy largo

9

7%

2. Largo

18

13%

3. Razonable

73

54%

4. Corto

25

18%

5. Muy corto

8

6%

(en blanco)

3

2%

Total

136

100%

     

¿Considera que la intervención del Defensor del Pueblo de Navarra ha sido útil para resolver su problema?

 

Diciembre 2013

%

1. Sí, la considero muy útil

58

43%

2. Sí, la considero bastante útil

39

29%

3. No, la considero poco útil.

16

12%

4. No, la considero muy poco útil

14

10%

5. Totalmente inútil

0

0%

(en blanco)

9

7%

Total

136

100%

     

¿Cómo valora la información recibida desde la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2013

%

1. Muy buena

82

60%

2. Buena

39

29%

3. Regular

7

5%

4. Mala

2

1%

5. Muy mala

2

1%

(en blanco)

4

3%

Total

136

100%

     

¿Considera que los escritos que se le han enviado desde la Institución son claros y comprensibles?

 

Diciembre 2013

%

1. Muy claros

63

46%

2. Claros

41

30%

3. Comprensibles

21

15%

4. Poco claros

4

3%

5. Nada claros

3

2%

(en blanco)

4

3%

Total

136

100%

     

¿Está de acuerdo con la decisión adoptada por el Defensor del Pueblo respecto a su queja?

 

Diciembre 2013

%

1. Completamente de acuerdo

62

46%

2. De acuerdo

39

29%

3. De acuerdo, en parte

17

13%

4. En desacuerdo

4

3%

5. Completamente en desacuerdo

9

7%

(en blanco)

5

4%

Total

136

100%

     

¿Recomendaría a otras personas acudir al Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2013

%

1. Sí

118

87%

2. No

10

7%

En última instancia

0

0%

No por ahora

0

0%

(en blanco)

8

6%

Total

136

100%

     

Con independencia de la resolución adoptada ¿Cómo valoraría del cero al diez globalmente la intervención de la Institución en relación a su problema?

 

Diciembre 2013

%

0

6

4%

1

2

1%

2

0

0%

3

0

0%

4

2

1%

5

4

3%

6

7

5%

7

10

7%

8

19

14%

9

31

23%

10

49

36%

(en blanco)

6

4%

Total

136

100%