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Ejercicio 2012

¿Cómo ha conocido la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2012

%

1. A través de familiares o conocidos

30

24%

2. Ya tenía experiencia de otros contactos

24

19%

3. Por consejo de alguna Administración

13

10%

4. Por los medios de comunicación (prensa, radio, televisión...)

44

35%

5. Otros

15

12%

(en blanco)

1

1%

Total

127

100%

     

¿Cómo valora la atención prestada desde la Oficina del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2012

%

1. Muy buena

85

67%

2. Buena

34

27%

3. Regular

2

2%

4. Mala

1

1%

5. Muy mala

5

4%

(en blanco)

0

0%

Total

127

100%

     

¿Cómo valora el tiempo transcurrido desde que se presentó la queja hasta la finalización del proceso?

 

Diciembre 2012

%

1. Muy largo

11

9%

2. Largo

19

15%

3. Razonable

69

54%

4. Corto

20

16%

5. Muy corto

7

6%

(en blanco)

1

1%

Total

127

100%

     

¿Considera que la intervención del Defensor del Pueblo de Navarra ha sido útil para resolver su problema?

 

Diciembre 2012

%

1. Sí, la considero muy útil

49

39%

2. Sí, la considero bastante útil

38

30%

3. No, la considero poco útil.

15

12%

4. No, la considero muy poco útil

17

13%

5. Totalmente inútil

0

0%

(en blanco)

8

6%

Total

127

100%

     

¿Cómo valora la información recibida desde la Institución del Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2012

%

1. Muy buena

74

58%

2. Buena

44

35%

3. Regular

2

2%

4. Mala

3

2%

5. Muy mala

4

3%

(en blanco)

0

0%

Total

127

100%

     

¿Considera que los escritos que se le han enviado desde la Institución son claros y comprensibles?

 

Diciembre 2012

%

1. Muy claros

56

44%

2. Claros

47

37%

3. Comprensibles

12

9%

4. Poco claros

5

4%

5. Nada claros

3

2%

(en blanco)

4

3%

Total

127

100%

     

¿Está de acuerdo con la decisión adoptada por el Defensor del Pueblo respecto a su queja?

 

Diciembre 2012

%

1. Completamente de acuerdo

56

44%

2. De acuerdo

35

28%

3. De acuerdo, en parte

15

12%

4. En desacuerdo

7

6%

5. Completamente en desacuerdo

8

6%

(en blanco)

6

5%

Total

127

100%

     

¿Recomendaría a otras personas acudir al Defensor del Pueblo de Navarra?

 

Diciembre 2012

%

1. Sí

110

87%

2. No

12

9%

En última instancia

0

0%

No por ahora

0

0%

(en blanco)

5

4%

Total

127

100%

     

Con independencia de la resolución adoptada ¿Cómo valoraría del cero al diez globalmente la intervención de la Institución en relación a su problema?

 

Diciembre 2012

%

0

6

5%

1

2

2%

2

0

0%

3

1

1%

4

1

1%

5

4

3%

6

3

2%

7

11

9%

8

24

19%

9

36

28%

10

33

26%

(en blanco)

6

5%

Total

127

100%