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Tres de cada cuatro personas que acuden al Defensor del Pueblo de Navarra valoran con un 8 o superior nota la intervención de la institución en su problema.

13 Febrero 2014 DPN

Los ciudadanos valoran con un 8 o más –sobre un total de 10- el funcionamiento de la institución del Defensor del Pueblo de Navarra en sus problemas.

Los datos de la encuesta –que consta de nueve preguntas– se obtuvieron de un total de 136 formularios recibidos desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de 2013. En ningún caso, las respuestas en blanco superaron el 7% en ninguna de las preguntas. Todas las respuestas son anónimas.

Al ser preguntados sobre qué nota global pondrían a la intervención de la institución en relación a su problema concreto en una escala de 0 a 10, el 76% de los ciudadanos dan una puntuación situada entre 8 y 10. Solo un 6% suspende la intervención de la institución. La proporción positiva es de 12 a 1.

En cuanto a si consideran útil la institución del Defensor del Pueblo de Navarra en la resolución de los problemas, un 72% de los encuestados la considera bastante o muy útil . Solo un 22% la valora como poco o muy poco útil . Nadie la ha puntuado como inútil. La proporción positiva aquí es de más de 3 a 1.

Preguntados si recomendarían a la institución a otras personas, un 87% de los ciudadanos contesta afirmativamente, mientras que solo un 7% no lo haría. La proporción positiva alcanza casi el 12 a 1.

Asimismo, el 75% manifiesta estar de acuerdo o completamente de acuerdo con la decisión adoptada por el Defensor del Pueblo de Navarra respecto a su queja, frente a un 13% que está de acuerdo parcialmente . Solo un 3% está en desacuerdo, y un 7% completamente en desacuerdo .

Ante la pregunta de cómo valora el tiempo transcurrido desde que se presentó la queja hasta la finalización del proceso, para el 78% de las personas que realizaron la encuesta el tiempo fue entre razonable y muy corto . Solo para un 20% el tiempo transcurrido fue largo (13%) o muy largo (7%). La proporción positiva se sitúa casi en el 4 a 1.

Los datos analizados indican que los ciudadanos han tenido conocimiento de la institución mayoritariamente por los medios de comunicación (29%) o porque ya tenían experiencia de otros contactos (22%). Otras formas de conocimiento han sido a través de familiares y conocidos (18%); o el consejo de alguna Administración (11%). Un 18% alegó otras fuentes de conocimiento (conocimiento por estudios o por su profesión, etcétera).

También se ha valorado la atención personal prestada por la oficina de información y atención ciudadana del Defensor del Pueblo de Navarra. Un 94% califican la atención como buena o muy buena . Este es el porcentaje más alto de satisfacción alcanzado entre los aspectos sometidos a evaluación.

La valoración de la información recibida desde la institución también está bien considerada por los ciudadanos: un 89% la considera buena o muy buena . La proporción positiva es de 11 a 1.

Del mismo modo, los escritos enviados por la institución a quienes han utilizado sus servicios se consideran claros o muy claros para el 76%, y comprensibles para un 15%.

Para más información, puede verse la encuesta y sus respuestas en: http://www.defensornavarra.com/index.php/es/Opinion-de-los-ciudadanos/Resultados-de-la-evaluacion/Ejercicio-2013