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La adecuación entre objetivos y recursos

Esas pautas o indicadores tendrán el valor de herramientas de corrección:

RESPECTO A LA INSTITUCIÓN

  • Dedicación a las necesidades de los ciudadanos
  • Cooperación con los organismos vinculados a los derechos de los ciudadanos
  • Validez de los Informes Anuales de la Institución y su repercusión en la actividad legislativa vinculada a esas mismas propuestas en cuanto ?jurisprudencia del defensor? como modo alternativo de resolución de conflictos
  • Aplicación real en las Administraciones de las propuestas incluidas en los Informes Anual o especiales de la Institución
  • Trabajos realizados con indicación de número de casos y complejidad
  • Referencias concretas sobre colaboración con otras instituciones similares
  • Clima de relación profesional entre los equipos de la Institución y los de las Administraciones afectadas por las quejas de los ciudadanos: número de contactos, visitas a Centros de Información, etc.
  • Número de temas seguidos a través del sistema de Función de Búsqueda de la Oficina

RESPECTO A LOS CIUDADANOS

  • Temas de incidencia social vinculados a la Institución y reflejados en los Medios de Comunicación
  • Eficacia del Plan Local en cuanto a quejas recibidas en las visitas realizadas a las diferentes localidades y, de forma especial, en Tudela
  • Establecimiento del contacto telefónico e informático y correspondencia gratuitos
  • Eficacia y satisfacción de los ciudadanos atendidos a través de la Oficina de Atención Directa de la Institución
  • Grado de satisfacción de los ciudadanos atendidos en la Institución, en cuanto a la atención y claridad de las respuestas
  • Actualización del directorio de personas que han planteado quejas o consultas ante la Institución
  • Perfil del ciudadano que acude a la Institución

RESPECTO A LAS QUEJAS

  • Número de peticiones de entrevistas, visitas realizadas y llamadas solicitando información
  • Porcentaje de quejas no válidas o no admitidas
  • Porcentaje de quejas finalizadas en el que los clientes recibieron la asistencia demandada
  • Revisión interna periódica de decisiones surgidas en torno a quejas concretas
  • Contactos medios y totales establecidos con el personal de las Administraciones para la resolución de las quejas
  • Coste por caso tratado

RESPECTO A LA COLABORACIÓN INSTITUCIÓN / PARLAMENTO

  • Creación de los mecanismos de análisis económico precisos entre la Intervención del Parlamento y la Institución de la Defensora del Pueblo sobre la aplicación del Plan Trienal.
  • Encuentros de trabajo trimestrales sobre aplicación del Plan Trienal entre la Defensora del Pueblo y la Mesa y/o Junta de Portavoces.
  • Elaboración de una Memoria de Gestión Anual sobre aplicación del Plan Trienal, previsiones del Ejercicio siguiente y modificaciones posibles sobre aplicación del Plan Anual inmediato. Esta Memoria tendrá carácter interno y no estará vinculada ni integrada en el Informe Anual correspondiente de la Institución de la Defensora al Parlamento de Navarra.

ORGANIGRAMA 2002/4

Defensora del Pueblo de la Comunidad Foral de Navarra

Exma. Sra. D María Jesús Aranda Lasheras

Adjunto a la Defensora del Pueblo

Vacante

Asesores

? D. Aurelio Romero

Asesor Jefe de Gabinete

Responsable de Áreas:

? Salud, Bienestar Social; Atención al Menor

? Trabajo, Seguridad Social; Extranjería; Interior, Instituciones Penitenciarias

? Consumo, Comunicaciones; Medio Ambiente, Turismo

? Educación, Cultura; Investigación social

Oficina de Atención Directa

Relaciones Sociales

Comunicación Externa

? D. Enrique Mateo

Asesor jurídico jefe

Responsable de Áreas:

? Presidencia, Función Pública, Administración Local Urbanismo, Vivienda

? Infraestructuras, Ordenación Territorial

? Hacienda, Industria, Comercio

Coordinación de Asesorías jurídicas

Coordinación administrativa

Coordinación de recursos humanos

Coordinación de equipos operativos

? Asesor 1

(Vacante)

? Salud, Bienestar Social, Atención al Menor

? Trabajo, Seguridad Social, Extranjería, Interior, Instituciones Penitenciarias

? Consumo, Comunicaciones, Medio Ambiente

? Asesor 2

(Vacante)

? Investigación social, Educación y Cultura

Asesor 3

(Vacante)

? Urbanismo, Vivienda, Infraestructuras, Ordenación Territorial

Asesor 4

(Vacante)

? Hacienda, Industria

Administración y personal

D. Luis Fernández

Secretario de la Defensora del Pueblo de Navarra

D. Celina Echeverría

Administrativa. Oficina de Atención Directa.

Administrativo. Programador

(Vacante)

Administrativo

(Vacante)

Ujier

(Vacante)

PUESTOS CLAVE DE FUTURA CREACIÓN

La descripción anterior de puestos de trabajo sienta la base general del modelo de estructura de que debe dotarse la Institución para los próximos tres años. Esta estructura deberá contar en una segunda fase (segundo trienio) con los siguientes puestos

  • Secretario general
  • Jefe de Administración y Personal
  • Responsable de Relaciones Sociales
  • Responsable del Servicio de Atención Directa al Ciudadano
  • Técnico informático

Todos esos puestos tienen que ver directamente con el funcionamiento de la Institución, incluso con una visión moderada sobre su crecimiento futuro. El crecimiento en cuanto a asesores y personal administrativo tendrá que ver directamente con la actividad de la Institución.