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Planificación

La reflexión sobre el marco de actuación de la Defensora del Pueblo llevó ya en un primer momento al convencimiento de la necesidad de establecer, de un lado, los criterios generales y sistemas de trabajo sobre los que basar la gestión de las quejas y consultas, de forma que los requerimientos de los ciudadanos fueran resuelto de la manera más eficaz, lo que llevó a definir desde la distribución de tareas a los formularios de atención directa hasta la propia imagen visual corporativa de la Institución.

De otro lado, a definir líneas de actuación preferentes para el primer año de funcionamiento de acuerdo con las disponibilidades de medios técnicos y humanos de que se había dotado a la Institución